Boostez votre Leadership: 8 clés pour une communication assertive et impactante
L’assertivité est une compétence essentielle pour les cadres qui cherchent à exceller dans leur carrière, à mieux gérer leur temps et à équilibrer leur vie professionnelle et personnelle. Dans cet article, nous explorerons huit clés pour développer une communication assertive et impactante. Préparez-vous à booster votre leadership et à vous démarquer parmi vos pairs.
“Être assertif, c’est avoir la capacité de s’exprimer clairement et de défendre ses intérêts sans empiéter sur les droits des autres. Cela permet de construire des relations saines et d’éviter les conflits inutiles.” – Oprah Winfrey, animatrice de télévision, productrice et philanthrope.
1. Le langage corporel assertif – projetez confiance et leadership
Le langage corporel joue un rôle primordial dans notre communication. En effet, les études estiment que plus de 50% de la communication humaine repose sur les expressions faciales, les postures et les gestes (Mehrabian, 1971). Ainsi, maîtriser votre langage corporel peut vous aider à projeter une image de confiance et de leadership, essentielle pour établir des relations solides et influencer positivement votre entourage professionnel.
Voici quelques éléments clés du langage corporel assertif à prendre en compte pour renforcer votre impact professionnel:
- La posture : Adoptez une posture droite et ouverte, en évitant de vous voûter ou de croiser les bras. Cette posture non seulement vous rendra plus visible et imposant, mais elle transmettra également un message de confiance et d’ouverture aux autres.
- Le contact visuel : Maintenir un contact visuel approprié pendant les conversations est crucial pour montrer votre intérêt et votre engagement. Évitez de regarder constamment ailleurs ou de fixer intensément votre interlocuteur, mais cherchez plutôt un équilibre qui témoigne de votre écoute active et de votre respect.
- Les gestes : Utilisez des gestes expressifs et mesurés pour accompagner et renforcer vos propos. Évitez les gestes trop exubérants ou agressifs, qui pourraient détourner l’attention de votre message ou créer un malaise.
- L’expression faciale : Soyez conscient de vos expressions faciales et tâchez de les adapter à la situation et au message que vous souhaitez transmettre. Un sourire sincère peut créer une atmosphère chaleureuse et conviviale, tandis qu’une expression sérieuse et concentrée peut renforcer l’importance de vos propos.
- Respectez l’espace personnel des autres : Tenez compte de la distance appropriée lors de vos interactions avec les autres. Envahir l’espace personnel de quelqu’un peut être perçu comme agressif ou inconfortable.
La poignée de main est un exemple emblématique du langage corporel assertif. Une poignée de main ferme et assurée témoigne de votre confiance en vous et en votre interlocuteur, et contribue à établir un rapport de confiance dès les premiers instants de la rencontre. Voici quelques conseils pour réussir une poignée de main assertive :
- Approchez votre interlocuteur avec assurance, en maintenant un contact visuel et un sourire amical.
- Tendez la main droite, paume ouverte et légèrement inclinée vers le haut, puis saisissez fermement la main de votre interlocuteur.
- Serrez la main de manière ferme, sans écraser les doigts de l’autre personne, puis relâchez après deux ou trois légères secousses.
- N’oubliez pas de maintenir un contact visuel et un sourire amical pendant la poignée de main.
En maîtrisant ces éléments du langage corporel assertif, vous serez en mesure de projeter une image de confiance et de leadership, essentielle.
Mises en garde et pièges à éviter
En travaillant sur votre langage corporel assertif, il est important d’éviter certains pièges qui pourraient nuire à votre crédibilité en tant que leader :
- Être trop agressif : Un langage corporel trop agressif, comme envahir l’espace personnel des autres, utiliser des gestes menaçants ou fixer intensément les personnes, peut être contre-productif et nuire à votre image de leader bienveillant et respectueux.
- Être trop passif : À l’inverse, un langage corporel trop passif, comme éviter le contact visuel, adopter une posture fermée ou ne pas utiliser de gestes, peut donner l’impression que vous manquez de confiance en vous ou que vous êtes désengagé.
- Ignorer les différences culturelles : Les normes de langage corporel varient selon les cultures, et ce qui peut être perçu comme assertif dans une culture peut être considéré comme inapproprié ou agressif dans une autre. Informez-vous sur les différences culturelles et adaptez votre langage corporel en conséquence.
Le langage corporel assertif est un élément essentiel du leadership. En maîtrisant votre posture, votre contact visuel, vos gestes, vos expressions faciales et en respectant l’espace personnel des autres, vous renforcez votre crédibilité et votre influence en tant que leader. Prenez le temps de travailler sur ces compétences et observez comment elles améliorent votre communication et votre impact sur votre équipe et votre organisation.
2. La Méthode DESC – Améliorez vos conversations professionnelles
La méthode DESC est un outil de communication assertive qui vous permet d’exprimer vos opinions et vos besoins de manière claire et respectueuse. L’acronyme DESC fait référence aux quatre étapes de la méthode : Décrire, Exprimer, Spécifier et Conséquences. Cette méthode est particulièrement utile dans les situations professionnelles où il est important de faire valoir votre point de vue tout en maintenant de bonnes relations avec vos collègues.
Les étapes de la méthode DESC
Décrire : Commencez par décrire de manière factuelle et objective la situation ou le comportement qui pose problème. Évitez les jugements de valeur ou les accusations, et concentrez-vous plutôt sur les faits concrets et observables.
Exprimer : Ensuite, exprimez vos sentiments et émotions liés à la situation décrite. Utilisez des phrases à la première personne (« je ») pour montrer que vous parlez de votre propre expérience et pour éviter de sembler accusateur.
Spécifier : Proposez ensuite une solution ou un changement de comportement spécifique que vous aimeriez voir mis en place. Soyez clair et précis dans votre demande, et assurez-vous qu’elle est réaliste et réalisable.
Conséquences : Enfin, expliquez les conséquences positives ou négatives qui pourraient découler de l’adoption ou du rejet de votre proposition. Les conséquences positives peuvent servir de motivation pour le changement, tandis que les conséquences négatives peuvent mettre en évidence l’importance de la situation.
Imaginons que vous êtes un manager et que l’un de vos collègues ou subordonnés arrive régulièrement en retard aux réunions d’équipe. Voici comment vous pourriez utiliser la méthode DESC pour aborder cette situation :
- Décrire : “J’ai remarqué que lors des trois dernières réunions d’équipe, tu es arrivé avec plus de 15 minutes de retard.”
- Exprimer : “Je me sens préoccupé par cette situation, car cela perturbe le bon déroulement des réunions et donne l’impression que tu n’accordes pas d’importance à notre temps.”
- Spécifier : “J’aimerais que tu t’engages à arriver à l’heure aux prochaines réunions, en planifiant mieux ton temps et en anticipant d’éventuels imprévus.”
- Conséquences : “Si tu arrives à l’heure, cela améliorera notre efficacité en réunion et renforcera la cohésion de l’équipe. Si cette situation perdure, je devrais en discuter avec la direction et cela pourrait impacter négativement ton évaluation de performance.”
En appliquant la méthode DESC, vous pouvez aborder des situations délicates ou conflictuelles de manière assertive et respectueuse, tout en préservant la qualité de vos relations professionnelles.
3. L’écoute active et empathique – renforcez vos relations professionnelles
L’écoute active et empathique est une compétence essentielle pour les leaders qui cherchent à créer un environnement de travail positif et inclusif. L’écoute active implique de prêter une attention totale à votre interlocuteur, en écoutant attentivement leurs mots, leurs émotions et leur langage corporel, sans interrompre ni juger. L’empathie, quant à elle, consiste à comprendre et à partager les sentiments et les perspectives des autres, en mettant de côté vos propres opinions ou préjugés.
Les techniques d’écoute active et empathique :
- Le silence : Apprenez à être à l’aise avec le silence et à ne pas le combler avec vos propres pensées ou paroles. Le silence permet à votre interlocuteur de s’exprimer pleinement et de réfléchir à ce qu’il souhaite dire ensuite.
- Les signaux non verbaux : Montrez votre intérêt et votre engagement en utilisant des signaux non verbaux tels que le contact visuel, les hochements de tête et les expressions faciales appropriées.
- La reformulation : Reformulez ce que votre interlocuteur a dit pour vous assurer que vous avez bien compris et pour leur montrer que vous écoutez attentivement. Par exemple, vous pourriez dire : “Si j’ai bien compris, tu dis que…”
- Les questions ouvertes : Posez des questions ouvertes pour encourager votre interlocuteur à approfondir ses réflexions et à partager davantage d’informations. Les questions ouvertes commencent souvent par “comment”, “pourquoi” ou “que ressens-tu à propos de…”.
- La validation : Reconnaissez et validez les sentiments de votre interlocuteur en leur faisant savoir que vous comprenez et respectez leurs émotions. Par exemple : “Je comprends que cette situation a dû être frustrante pour toi.”
Supposons qu’un collègue vous parle d’un conflit avec un autre membre de l’équipe. Voici comment vous pourriez utiliser l’écoute active et empathique pour gérer cette situation :
- Écoutez attentivement le récit de votre collègue sans l’interrompre.
- Utilisez des signaux non verbaux pour montrer votre intérêt et votre soutien.
- Reformulez ce que votre collègue a dit pour vous assurer de bien comprendre : “Donc, tu te sens frustré parce que tu as l’impression que tes idées ne sont pas prises en compte.”
- Posez des questions ouvertes pour encourager votre collègue à explorer davantage ses sentiments et ses préoccupations : “Comment aimerais-tu que la situation évolue ?”
- Validez les émotions de votre collègue et montrez votre empathie : “Je comprends que ce soit difficile pour toi, et je suis là pour t’aider à trouver une solution.”
En mettant en pratique l’écoute active et empathique, vous renforcez la confiance et la compréhension mutuelle au sein de votre équipe, ce qui est essentiel pour un leadership efficace.
Gérer les situations difficiles avec l’écoute active et empathique
L’écoute active et empathique est particulièrement utile pour gérer les situations difficiles et les conflits. Voici quelques conseils pour aborder ces situations :
- Restez calme : Gardez votre calme et votre sang-froid, même si la situation est tendue ou émotionnelle. Respirez profondément et concentrez-vous sur l’écoute plutôt que sur votre propre réaction.
- Trouvez un terrain d’entente : Cherchez des points communs entre vous et votre interlocuteur, et utilisez-les comme base pour la résolution du conflit. Par exemple, vous pourriez dire : “Nous voulons tous les deux réussir ce projet, alors travaillons ensemble pour trouver une solution.”
- Évitez de prendre parti : Restez impartial et évitez de prendre parti dans un conflit. En tant que leader, votre rôle est de faciliter la résolution du problème, pas d’imposer votre opinion.
- Encouragez la communication ouverte : Invitez toutes les parties impliquées à exprimer leurs préoccupations et leurs sentiments. Encouragez-les à écouter activement et à faire preuve d’empathie les uns envers les autres.
- Proposez des solutions constructives : Une fois que toutes les parties ont eu l’occasion de s’exprimer, proposez des solutions constructives qui tiennent compte des besoins et des préoccupations de chacun. Impliquez tout le monde dans la recherche de solutions et la prise de décision.
En appliquant l’écoute active et empathique dans les situations difficiles, vous favorisez un environnement de travail plus harmonieux et productif, et vous renforcez votre leadership en montrant que vous êtes capable de gérer les conflits avec diplomatie et compassion.