Introduction

Présentation du cours

Présentation des 20 thèmes et exercices pratiques qui seront abordés

Module 1 : Fondations de la Communication (5 sessions)

Pratiquer la reformulation

Intégrer des pauses silencieuses

Utiliser le "Et" à la place du "Mais"

Pratiquer l'écoute active

Favoriser le langage positif

Pratiquer l’écoute active